SCHIMBUL ȘI RETURNAREA PRODUSELOR
Misiunea noastră este de a fi cât mai aproape de dumneavoastră, clienții noștri, și ne dorim să vă satisfacem așteptările; de aceea încercăm ca procesul de schimb sau retur al produselor să fie cât mai clar pentru dumneavoastră.
CUM SĂ ÎNLOCUIȚI BUNURILE?
Dacă doriți să schimbați mărimea produselor livrate, vă rugăm să ne contactați la adresa noastră de e-mail: eshop.ro@robel.shoes, să scrieți în subiect "schimb și numărul comenzii" și vă rugăm să precizați în mesaj mărimea pe care o doriți la schimb. Înainte de expediere, vă rugăm să vă asigurați că returnați produsele în starea lor originală, adică nepurtate, nedeteriorate, în cutia originală. În mod implicit, oferim doar un schimb a mărimii unui produs. Nu oferim schimb pentru un alt tip de produs (de exemplu, pantofi pentru o geantă de mână).
În cazul în care produsele de schimb sunt în stoc, vom trimite pachetul imediat după ce schimbul este procesat. În cazul în care produsele de schimb nu sunt în stoc și schimbul nu poate avea loc veți fi contactat telefonic sau prin e-mail de către departamentul magazinului online, astfel încât să poată avea loc un ramburs total al sumei.
Pentru a schimba produsele, introduceți în cutie informațiile referitoare la mărimea pe care o doriți în schimb, apoi vă rugăm să o trimteți, pe cheltuiala dvs., la următoarea adresă:
Robel Shoes
Str Unirii nr 1
Loc Sântandrei,
417515 Jud Bihor
Vă vom informa despre procesarea pachetului prin e-mail. Suma va fi returnată în contul dvs. bancar în termen de cel mult 14 zile de la data livrării bunurilor returnate. Formularul de returnare îl puteți găsi aici.
Aspecte importante
- În momentul livrării, vă rugăm să verificați întotdeauna starea coletului (numărul de pachete, starea ambalajului), iar în cazul unui transport incomplet sau deteriorat, aveți dreptul de a-l refuza.
- Dacă alegeți o firmă de curierat sau Poșta Română pentru a returna produsele este alegerea dvs. și costurile aferente nu vă vor fi rambursate.
Vă mulțumim pentru înțelegere,
Echipa ROBEL